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普通機床保修說明


全國統一售后電話:021-39528236   售后服務郵箱:dongjianqun@siegind.com   


1、整機保修6個月  自您收到機器日起,整機免費保修6個月。

2、保修方式
本公司不提供上門服務,用戶通過網絡或者服務熱線與我們技術服務部聯系。客戶需提供:機器的購買時間、購買渠道、購買時聯系人、型號、床身號、故障描述,確認為故障是屬于保修范圍,需客戶在技術服務人員的指導下,拆下故障配件,并通過快遞,郵寄方式或者客戶自己送往本公司技術服務部,(其中產生的快遞運費由客戶自己承擔),技術服務部將在收到客戶配件后48小時內,通過快遞,物流等方式將新的配件寄給客戶(其中產生的物流費用由我司承擔),由客戶自行安裝,如果客戶不能單獨完成拆卸或者安裝工作,需在專業人員或者我公司技術熱線指導下進行。
如果客戶寄回的零件,進檢查后為正常,公司技術服務部將配件寄回,并且會進一步與客戶溝通故障原因,如果是其他配件故障,客戶只需將其他配件寄到公司,其中的運費無需客戶承擔。更換后配件的保修期到期時間為客戶整機保修期到期時間。

3、超過保修期維修方式
報修方式同2、當確認為某一配件故障,技術服務人員將把配件報價告之用戶,經用戶同意后,技術服務部人員將為客戶下訂單購買配件,并把訂單號傳至客戶,客戶需通過銀行,郵局支付貨款后,公司物流部門在收到貨款后24小時內,通過物流發貨方式遞送配件至用戶。

4、延長保修期說明
如遇公司配件短缺而至保修客戶不能正常使用機器,保修期內的機器將以延長保期作為彌補,非保修期機器不做補償。延長期根據配件客戶收到延誤的保修更換配件時間減去報修時間。


5、本公司對上述條款具有最終解釋權。


                                                                                                                                       上海西馬特機械制造有限公司

數控機床保修說明


1、整機保修壹年(包括電氣和機械部分) 
以下條件除外,不屬于保修范圍 
       1 使用不正當的電源 
       2 操作不當引起的機器故障 
       3 帶電拆裝設備引起的電氣部件的損壞 
       4 其他自然災害引起的損害,列如雷擊、地震、水災等自然災害 

2、免費保修期間,不包括上門服務費和由上門服務所產生的其他費用,用戶需另外支付,支付如下: 
       1 人工費 按天計算 600;元/天 
       2 交通費 經濟艙或者動車來回機票或車票 
       3 住宿費 當地三星級或以上標準間費用 
請預先把相關的費用匯入我公司賬戶,我公司會開具相關的費用發票,除以上費用外,其他費用有廠商承擔。 
主:維修天數和住宿天數,我方會根據相應的事項進行計算并與用戶協商,超過所規定的時間所產生的費用,將由廠商承擔,包括住宿費等費用 

3、保修內維修方法 
  客戶詳細描敘故障,通過EMAIL方式或者傳真方式至我公司售后服務部門,也可以通過電話溝通方式,由售后服務工程師判斷故障原因,并在電話中指導客戶進行檢測和判斷,指導客戶拆下故障零件后,快遞方式至我公司售后服務部門,公司售后服務部門收到客戶的零件后,進一步測試,若確認有故障,將在1個工作日內,將新的零件快遞至用戶,并且指導用戶安裝和調試。 
  以上過程中所產生的快遞費用全部由廠商承擔,若客戶無法完成以上工作,需要廠商上門服務,收費方法按照第2條
 

4、保修外維修方法 
  方法同3 
  費用:用戶需承擔零配件,具體價格請致電收貨服務部門,所產生的快遞費用,為了確保購買正確的零配件,建議先寄回零配件測試新的零配件保修期為壹年,服務費(免費),若用戶需要提供上門服務,收費標準參考第2條。 

5、安裝和培訓 
  所售的所有機器價格都不包括安裝和培訓,由于機器出廠前都進行調試,所有用戶無需調試, 
  上門安裝費:參考第2條收費標準 
  培訓費:用戶安排時間至我公司培訓,妙法,請事先預約 
  上門培訓費:參考第2條收費標準 


                                                                                                                                 上海西馬特機械制造有限公司

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